Política de Privacidad — YS Agency

1. Quién es responsable de tus datos

Residencial, Limpieza de Autos y Oficinas, RUT 77.080.352-7, con domicilio en Quincheo 5873, Villa Robert Kennedy, Estación Central, Santiago, Chile ("YS Agency", "nosotros"), es una agencia de marketing de contenidos y automatización.

Contacto para temas de privacidad: correo [email protected] o WhatsApp +56 9 3954 1361.

2. A qué se aplica esta política

Esta política cubre tres situaciones distintas. Es importante distinguirlas, porque nuestro rol no es el mismo en cada una:

a) Cuando visitas este sitio web (agenciays.cl).
YS Agency es el responsable del tratamiento.

b) Cuando te contactas con nosotros por WhatsApp, Instagram, correo o cualquier otro canal para pedir información o contratar nuestros servicios.
YS Agency es el responsable del tratamiento.

c) Cuando interactúas con un asistente automatizado que YS Agency opera para uno de sus clientes (por ejemplo, el asistente de WhatsApp o Instagram de una discoteca, un hotel, una automotora u otro negocio).
En este caso, el responsable de tus datos es ese negocio, y YS Agency actúa como encargado del tratamiento: procesamos tus datos por cuenta y bajo instrucciones de ese cliente, exclusivamente para operar el servicio que él te ofrece. Cada negocio tiene su propia política de privacidad, que es la que rige la relación contigo. Esta sección describe cómo funciona nuestra parte, para que sepas qué hacemos con los datos que pasan por nuestros sistemas.

3. Qué datos tratamos

a) Sitio web. No pedimos ningún dato para navegar este sitio. El servidor registra de forma automática datos técnicos de la visita (dirección IP, navegador, página solicitada, fecha y hora) en registros de acceso que se usan solo para seguridad y operación del sitio.

b) Contacto comercial con YS Agency. Nombre, empresa, número de WhatsApp o usuario de Instagram, correo, y el contenido de los mensajes que nos envías.

c) Asistentes automatizados que operamos para clientes. Número de WhatsApp o usuario de Instagram, nombre, contenido de los mensajes (texto y, si envías audios, su transcripción), fecha y hora, y los datos que el asistente necesite para atenderte según el servicio del negocio (por ejemplo, una reserva, una consulta por un vehículo, un registro a un beneficio). Además, para los clientes que lo contratan, accedemos mediante la API de Meta a métricas de sus cuentas de Instagram (alcance, interacciones, seguidores en forma agregada) — no a datos individuales de sus seguidores.

No tratamos datos de tarjetas ni datos bancarios. Si un servicio de un cliente incluye pagos, los procesa el propio negocio o su pasarela de pago, nunca nosotros.

4. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

No vendemos tus datos ni los usamos para fines distintos a los descritos.

5. Tratamiento automatizado e inteligencia artificial

Los asistentes que construimos y operamos usan sistemas automatizados con inteligencia artificial. Esto es lo que necesitas saber:

a) Qué hacen. Responden mensajes, clasifican el motivo de tu contacto, transcriben audios a texto y, cuando el negocio lo configura, ejecutan acciones concretas (agendar, registrar un dato, enviar un recordatorio).

b) Las conversaciones se almacenan mientras dure la relación con el negocio correspondiente, para dar continuidad a la atención sin que tengas que repetir el contexto. Se eliminan según los plazos de la sección 8.

c) El contenido de tus mensajes se procesa mediante proveedores externos de inteligencia artificial listados en la sección 6. Esto implica una transferencia internacional de datos (sección 7). Esos proveedores procesan el contenido para generar la respuesta; no lo usan para entrenar sus modelos según sus términos de servicio para empresas.

d) Decisiones automatizadas. Nuestros sistemas no toman por sí solos decisiones que produzcan efectos legales sobre ti ni que te afecten de manera significativa. Si un negocio cliente configura una decisión de ese tipo (por ejemplo, suspender un beneficio), es ese negocio quien la define y quien te la informa en su propia política.

e) Siempre puedes pedir hablar con una persona. Si en cualquier momento preguntas si estás hablando con un sistema automatizado, te lo confirmamos. No lo ocultamos.

6. Con quién compartimos tus datos

Usamos proveedores que procesan datos por cuenta nuestra, bajo sus propias condiciones de seguridad:

Además, en la situación (c) de la sección 2, el negocio cliente responsable recibe los datos que tú le entregas a través de su asistente — son sus datos, no nuestros.

No compartimos tus datos con nadie fuera de esta lista sin tu autorización expresa, salvo obligación legal.

7. Transferencias internacionales

Salvo n8n, que corre en un servidor ubicado en Chile, los proveedores de la sección 6 almacenan o procesan datos fuera de Chile. Esas transferencias son necesarias para prestar el servicio (ejecución del contrato) y cada proveedor opera bajo compromisos contractuales y técnicos de seguridad. Cuando la Agencia de Protección de Datos Personales dicte instrucciones específicas sobre transferencias internacionales, esta sección se actualizará con el mecanismo formal que corresponda a cada proveedor.

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Registros técnicos del sitio web: hasta 90 días.
• Contacto comercial con YS Agency: hasta 24 meses desde el último contacto, salvo que nos contrates (en ese caso, mientras dure la relación y los plazos legales de conservación posteriores) o que pidas su eliminación antes.
• Datos tratados por cuenta de un negocio cliente: según las instrucciones y plazos que fije ese negocio en su propia política. Al terminar nuestro contrato con el negocio, le entregamos o eliminamos los datos según lo que él indique, dentro de 30 días.

9. Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, solicitar su eliminación, oponerte a un uso específico, pedir su portabilidad y solicitar el bloqueo temporal de su tratamiento mientras se resuelve una disputa sobre su exactitud o licitud.

Para ejercerlos, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp a +56 9 3954 1361. Responderemos dentro de 30 días corridos.

Si tu solicitud se refiere a datos que tratamos por cuenta de un negocio cliente (sección 2, letra c), puedes dirigirla directamente a ese negocio o a nosotros — en ese caso la derivaremos al responsable y te lo informaremos.

Si consideras que no hemos atendido tu solicitud correctamente, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

10. Eliminación de datos de Meta (WhatsApp e Instagram)

Si interactuaste con nosotros o con un asistente que operamos a través de WhatsApp o Instagram y quieres que eliminemos los datos asociados a tu número o cuenta, envía un mensaje al mismo canal por el que nos escribiste, o al contacto de la sección 9, con el texto "Eliminar mis datos" indicando el número de WhatsApp o usuario de Instagram correspondiente. Eliminaremos tu ficha de contacto, el historial de conversación y cualquier registro asociado en nuestros sistemas dentro de 30 días corridos, y te confirmaremos cuando esté hecho. Si los datos pertenecen a un negocio cliente, le notificaremos la solicitud para que también la ejecute en sus propios sistemas.

11. Seguridad

El acceso a la información está restringido a las personas del equipo que la necesitan para operar cada servicio, mediante credenciales individuales. Nuestras integraciones usan conexiones cifradas y credenciales de acceso limitadas al mínimo necesario.

Si ocurriera una vulneración de seguridad que ponga en riesgo tus datos, lo notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales sin dilaciones indebidas, te avisaremos directamente si el riesgo para ti es alto y, cuando se trate de datos de un negocio cliente, informaremos a ese negocio de inmediato para que cumpla sus propias obligaciones.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que lo hemos hecho, los eliminamos.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas, nuestros proveedores o la normativa aplicable. La fecha de la última actualización aparece al inicio. Si el cambio es significativo, lo avisaremos por los canales habituales antes de que entre en vigencia.

Política de Cookies

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